Politique de retour et de remboursement

Si tu as reçu des articles incorrects ou si les articles reçus sont défectueux, envoie un e mail à info@noblewalk.fr our que nous puissions examiner la situation avec toi.

Si tu n’es pas satisfait des articles reçus, tu peux les retourner dans un délai de 60 jours après réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine et en condition vendable.

Une fois le retour reçu, tu as droit à un remboursement complet, hors frais de retour. Nous ne pouvons pas rembourser ou échanger des articles qui semblent avoir été utilisés, ouverts ou qui ne sont pas dans leur état d’origine.

Comment demander un retour :

Suis ces étapes simples pour compléter ta demande de retour :

1. Contacte notre service client via info@noblewalk.fr et indique ton numéro de commande.

2. Nous t’enverrons les instructions pour retourner ton article.

3. Emballe l’article soigneusement dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes.

4. Envoie le colis à l’adresse de retour que nous t’aurons communiquée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article a été reçu endommagé ou défectueux. Dans le cas d’un article défectueux ou incorrect, tous les frais liés au retour sont entièrement à notre charge, y compris les éventuels frais supplémentaires appliqués par le transporteur.

Les retours sont traités dans un centre logistique situé en dehors de l’Union européenne, ce qui peut entraîner des frais de retour plus élevés que pour un envoi national. Conserve toujours une preuve d’envoi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés avant leur arrivée dans notre centre.

Remboursement

Dès que nous avons reçu et contrôlé ton retour, nous t’envoyons une confirmation. Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Selon ta banque, il est possible que le montant mette encore quelques jours supplémentaires avant d’apparaître sur ton compte.

Conditions et directives de retour :

Tous les articles retournés doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage plastique d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect.
Assure toi que tous les articles retournés sont correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
Le colis doit être envoyé via un service traçable ; nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus ou endommagés durant le transport retour.
Le formulaire de retour doit être préalablement approuvé ; sans approbation, ton retour ne pourra pas être traité.

Retour simple en trois étapes :

Étape 1 : Demande ton formulaire de retour via notre formulaire de contact. Indique ton numéro de commande, ton adresse e mail et la raison du retour.
Étape 2 : Envoie ta commande. Envoie les articles accompagnés du formulaire de retour à l’adresse indiquée. Assure toi que le colis comporte un numéro de suivi. En tant qu’expéditeur, tu es responsable du retour jusqu’à réception.
Étape 3 : Reçois ton remboursement. Une fois le colis reçu, nous veillons à ce que le montant soit remboursé sur ton compte bancaire dans un délai de cinq jours ouvrables.

Contact

Tu as des questions concernant ton retour ? Besoin d’aide ? Tu peux nous joindre à info@noblewalk.fr ou via Facebook.